Главный критерий отбора на современном рынке товаров и услуг — соответствие предложений индивидуальным предпочтениям пользователей. Удовлетворение запроса на персонализацию, связанного с желанием получить заведомо качественный продукт, функциональные, эргономические и эстетические особенности которого максимально приближены к ожиданиям каждого отдельного покупателя, указывает на способность продавца чувствовать и адекватно реагировать на изменения в поведении целевой аудитории.
Россияне, как видно из исследования Института общественного мнения «Анкетолог», проанализировавшего ответы свыше тысячи человек, с проблемой поиска подходящих товаров сталкивается 45% активных потребителей. Особенно в сегменте одежды и обуви (78%). Причем, две трети готовы переплатить за особый подход. «Покупая кроссовки популярного бренда, вы становитесь частью сообщества, а выбирая уникальное сочетание цветов или нашивку, вы подчеркиваете свою индивидуальность», — говорится в отчете «Анкетолога». Действительно, для 51% респондентов персонализация стала незаменимым инструментом для самовыражения (у 50%), возможностью выделиться из общей массы и сделать оригинальный подарок близким (у 49%). Благодаря этому также формируется эмоциональная привязка к покупке: созданное либо видоизмененное под клиента изделие становится более ценным.
В 73% случаев кастомизации подвергается одежда, далее, со значительным отрывом, следуют обувь (34%), предметы интерьера (32%), сумки и рюкзаки (25%), чехлы для телефона (24%). Востребованные способы изменений объекта «под себя» варьируются — от выбора цвета и материала (46%) до печати надписей и изображений (43% и 41% соответственно), 25% опрошенных увлекают эксперименты с конструкцией и формой вещей. Эксперты «Анкетолога» приходят к выводу: «Персонализация перестает быть привилегией дорогих брендов — технологии сокращают затраты и делают производственный процесс более гибким. Массовое производство не исчезнет, но рядом с ним будет расти сегмент персонализированных товаров. Бренды, которые смогут первыми предложить персонализацию по доступным ценам, получат конкурентное преимущество».
