Востребованная в период пандемии опция «оставить заказ у двери», которую успешно ввела розничная продуктовая сеть «ВкусВилл», оказалось до сих пор крайне актуальной. Проанализировав оформленные заказы специалисты ритейлера обнаружили, что количество обращений с такой «просьбой» доходит до 300 тысяч. И предпосылок к их снижению нет. Тогда в компании решили поднять качество услуги: до сих пор доставляемые курьерами товары в пакетах размещались прямо на полу, на приддверном коврике или поверх найденных на месте фрагментах картонных коробок из-за чего частенько пачкались, теперь же рядом с квартирами клиентов появятся коврики специального назначения. С их помощью курьеры будут лучше ориентироваться, а упаковка наверняка сохранит подобающий внешний вид.
«Появление такого коврика — яркий пример того, как «ВкусВилл» создает продукты, исходя из запросов покупателей. Мы хотели сделать полезным мерч как для курьеров, так и для покупателей, а его дизайн — добрым и душевным, передать наши ценности», — прокомментировала нововведение маркетолог по офлайн-продвижению компании Мария Докунина. Предложений по коврикам на данный момент только два — с надписью «Мне можно доверить заказ» и «Спасибо, я все передам», отпечатанными на ворсистой поверхности из полиэстера. Заказать изделие можно отдельно или вместе с другими товарами, линейка по словам Докуниной будет расширяться и география «коврового сервиса» тоже: пока к нему подключены лишь жители Москвы и Московской области.
